Nesedí Vám velikost? Chcete jiný model? Potřebujete zboží vrátit nebo reklamovat?

Vše jednoduše vyřešíte online. Připravte si pouze číslo objednávky a e-mailovou adresu, kterou jste použili při nákupu.

---

🔄 Potřebuji jinou velikost nebo jiné boty

Výměnu řešíme vrácením původního zboží a vytvořením nové objednávky.

Je to pro Vás rychlejší než klasická výměna. Na nový pár nemusíte čekat, než k nám dorazí původní boty.

Jak postupovat?

1. Objednejte si novou velikost

Na našem e-shopu si vytvořte novou objednávku s požadovanou velikostí, barvou nebo jiným modelem.

Novou objednávku začneme zpracovávat ihned a pokud je zboží skladem, odešleme jej standardně bez čekání na vrácení původního páru.

Díky tomu máte zároveň větší jistotu, že se požadovaná velikost během vyřizování vrácení nevyprodá.

2. Původní boty nám vraťte

Klikněte níže na tlačítko „Vrátit objednávku“.

Ve formuláři:

• zadejte číslo objednávky a svůj e-mail,

• vyberte zboží, které chcete vrátit,

• zvolte způsob vrácení zásilky.

Přímo ve formuláři si můžete za zvýhodněnou cenu zakoupit dopravu pro vrácení zásilky zpět k nám.

Poté stačí boty bezpečně zabalit a odeslat podle zobrazených pokynů.

3. Peníze Vám vrátíme ihned po přijetí

Jakmile k nám vrácené zboží dorazí a převezmeme jej, vrácení zpracujeme ihned a zadáme vrácení peněz.

Peníze Vám vrátíme zpět podle původní objednávky a vráceného zboží.

Proč výměnu řešíme tímto způsobem?

Při klasické výměně bychom nejprve museli počkat, až nám původní boty dorazí, následně je zpracovat a teprve potom bychom mohli odeslat nový pár.

To by celý proces zbytečně prodloužilo a mezitím by se Vámi požadovaná velikost mohla vyprodat.

Nová objednávka + vrácení původního páru je proto nejrychlejší způsob výměny.

---

↩️ Chci zboží vrátit

Pokud Vám zboží nevyhovuje a nechcete jinou velikost ani jiný model, můžete nám jej jednoduše vrátit.

Zboží můžete vrátit do 30 dnů od jeho převzetí.

Jak postupovat?

1. Otevřete formulář pro vrácení

Klikněte níže na tlačítko „Vrátit objednávku“.

2. Zadejte údaje objednávky

Stačí zadat:

• číslo objednávky,

• e-mailovou adresu použitou při objednávce.

3. Vyberte zboží, které chcete vrátit

Ve formuláři označte konkrétní produkty, které nám chcete zaslat zpět.

4. Vyberte způsob dopravy

Přímo ve formuláři si můžete za zvýhodněnou cenu zakoupit dopravu pro vrácení zásilky k nám.

Nemusíte tak sami hledat dopravce ani řešit způsob odeslání zásilky.

Samozřejmě můžete zvolit také možnost „Vlastní cestou“ a zásilku odeslat vlastním dopravcem.

5. Zboží zabalte a odešlete

Boty prosím bezpečně zabalte a odešlete podle pokynů zobrazených ve formuláři.

Prosíme, nelepte přepravní štítek přímo na originální krabici od bot.

Originální krabici vložte do přepravního obalu, například do další krabice nebo vhodné přepravní obálky.

6. Vrátíme Vám peníze

Jakmile vrácené zboží převezmeme, vrácení zpracujeme ihned a zadáme vrácení peněz.

O průběhu vrácení Vás budeme informovat e-mailem.

Doba, za kterou se následně částka zobrazí na Vašem účtu, může záviset na Vaší bance nebo použité platební metodě.

 

📦 Vracíte zboží z více objednávek najednou?

Pokud máte doma zboží z více různých objednávek, nemusíte každou objednávku posílat zvlášť ani kupovat dopravu ke každé z nich.

Vše můžete poslat společně v jednom balíčku.

Postup je jednoduchý:

1. U první objednávky založte vrácení a zakupte dopravu

Ve formuláři založte případ pro první objednávku a zakupte si dopravu pro vrácení zásilky k nám.

2. Založte vrácení také pro každou další objednávku

Pro každou další objednávku je potřeba založit samostatný případ pro vrácení.

U těchto dalších případů však jako způsob dopravy zvolte „Vlastní cestou“.

3. Všechno zboží vložte do jednoho balíčku

Vrácené zboží ze všech založených případů můžete vložit společně do jednoho balíčku a odeslat pomocí dopravy zakoupené u prvního případu.

Dopravu tedy stačí zakoupit pouze jednou. Nemusíte ji platit zvlášť pro každou objednávku.

Důležité je pouze založit vrácení pro každou objednávku samostatně, abychom po doručení balíčku správně přiřadili jednotlivé produkty k Vašim objednávkám a mohli Vám co nejrychleji vrátit peníze.

---

🛠️ Chci zboží reklamovat

Pokud se na zboží objevila závada, reklamaci můžete jednoduše založit prostřednictvím našeho online formuláře.

Jak postupovat?

1. Otevřete formulář

Klikněte na možnost „Reklamovat zboží“.

2. Zadejte číslo objednávky a e-mail

Podle těchto údajů formulář vyhledá Vaši objednávku.

3. Vyberte reklamované zboží

Označte produkt, kterého se reklamace týká.

4. Popište závadu

Stručně nám napište, co se se zbožím stalo.

Pokud je to možné, přiložte také fotografie závady. Pomůže nám to reklamaci rychleji posoudit.

5. Postupujte podle pokynů ve formuláři

Formulář Vám zobrazí další informace a způsob, jak nám reklamované zboží případně zaslat.

O přijetí a průběhu reklamace Vás budeme informovat e-mailem.

---

📦 Přišlo mi jiné zboží, velikost nebo barva

Pokud jsme Vám omylem poslali jiné zboží, než jste si objednali, velmi se omlouváme.

V tomto případě nemusíte vytvářet novou objednávku ani hradit dopravu zpět k nám.

Založte prosím případ prostřednictvím našeho online formuláře a do poznámky nám napište, co není v pořádku.

Pokud můžete, přiložte také fotografii doručeného zboží.

Chybu napravíme co nejrychleji a náklady spojené s nápravou samozřejmě hradíme my.

---

Nejčastější otázky

Potřebuji jinou velikost. Mám čekat, až Vám původní boty dorazí?

Ne. Doporučujeme objednat správnou velikost ihned.

Pokud je skladem, novou objednávku začneme zpracovávat bez čekání na vrácení původního páru.

Původní boty nám následně jednoduše vrátíte přes online formulář.

Proč neděláte klasickou výměnu velikosti?

Protože by byla pomalejší.

Při klasické výměně bychom nejprve museli počkat na doručení původního páru, zpracovat jeho vrácení a teprve potom odeslat novou velikost.

Mezitím by se navíc požadovaná velikost mohla vyprodat.

Proto používáme rychlejší postup:

nová objednávka → vrácení původních bot → vrácení peněz.

Kdy dostanu peníze za vrácené zboží?

Vrácení zpracováváme ihned po přijetí zásilky.

Jakmile vrácené zboží převezmeme a zkontrolujeme, zadáme vrácení peněz.

Doba připsání částky na účet následně závisí na Vaší bance nebo použité platební metodě.

Musím si dopravu zpět zařídit sám?

Nemusíte.

Přímo v našem online formuláři si můžete za zvýhodněnou cenu zakoupit dopravu pro vrácení zásilky k nám.

Pokud chcete, můžete zásilku odeslat také vlastním dopravcem.

Chci vrátit zboží ze dvou nebo více objednávek. Musím koupit dopravu ke každé?

Ne. Dopravu stačí zakoupit pouze jednou.

U první objednávky založte vrácení a zakupte dopravu.

U každé další objednávky založte samostatný případ, ale jako způsob dopravy vyberte „Vlastní cestou“.

Zboží ze všech objednávek poté vložte společně do jednoho balíčku.

Není potřeba platit další dopravu pro každou objednávku zvlášť.

Mohu zboží vrátit vlastním dopravcem?

Ano.

Nejprve prosím založte vrácení prostřednictvím online formuláře a jako způsob dopravy zvolte „Vlastní cestou“.

Zásilku následně můžete zaslat na naši adresu:

Botan shop s.r.o.
Josefa Kotase 51/26
Havířov – Dolní Datyně
736 01
Česká republika

Tel.: +420 771 294 747

Doporučujeme do zásilky přiložit číslo objednávky nebo jinou identifikaci vrácení, abychom mohli zásilku po doručení co nejrychleji přiřadit.

---

Jak správně připravit zásilku k vrácení

Abychom mohli Vaše vrácení co nejrychleji vyřídit:

• boty prosím vraťte v odpovídajícím stavu,

• vložte je do původní krabice od bot,

• originální krabici vložte do dalšího přepravního obalu,

• nelepte přepravní štítek přímo na originální krabici od bot,

• zásilku odešlete podle pokynů z online formuláře.

---

🔄 Potřebujete jinou velikost? Nečekejte na vyřízení vrácení.

Objednejte si správnou velikost rovnou jako novou objednávku.

Pokud je skladem, začneme ji zpracovávat ihned. Nemusíte čekat, až nám původní pár dorazí.

Původní boty nám následně jednoduše vraťte přes online formulář a po jejich přijetí vrácení ihned zpracujeme a zadáme vrácení peněz.

Je to rychlejší pro Vás a zároveň se snižuje riziko, že se požadovaná velikost mezitím vyprodá.