Vrácení, výměna a reklamace zboží
Nesedí? Společně to vyřešíme.
Vrácení i reklamaci vyřídíte rovnou ve formuláři níže. Bez zbytečného hledání.
Připravte si číslo objednávky a e-mail použitý při nákupu. Dále vás provede formulář.
Nedaří se formulář načíst? Napište nám nebo volejte +420 771 294 747.
Více objednávek? Jeden balíček.
Za běžné vrácení více objednávek nemusíte kupovat dopravu několikrát. Založte ale vrácení pro každou objednávku samostatně.
1. První objednávka
Založte vrácení a zakupte dopravu.
2. Ostatní objednávky
U každé založte další případ a vyberte „Vlastní cestou“.
3. Společný balíček
Zabalte vše dohromady a přiložte identifikaci všech vrácení.
Malá péče při balení.
Velká pomoc při vrácení.
Ještě vás může zajímat.
Jak vrátit zboží a kolik stojí doprava zpět?
Na vrácení máte 30 dní od převzetí zboží. Ve formuláři zvolte vrácení, vyhledejte svou objednávku a označte vracené položky.
Zpětnou dopravu si můžete zakoupit přímo ve formuláři. Cenu uvidíte před jejím objednáním. Případně vyberte „Vlastní cestou“ a zásilku odešlete svým dopravcem na adresu uvedenou dole na této stránce.
Po založení vrácení postupujte podle pokynů z portálu. O dalším průběhu vás informujeme e-mailem.
Proč neděláme klasickou výměnu velikosti?
Chápeme, že správnou velikost chcete mít co nejdříve. Při klasické výměně bychom nejprve museli počkat, až nám původní boty dorazí, zásilku převzít a zkontrolovat. Teprve potom bychom odesílali nový pár. Celý proces by se tak prodloužil a požadovaná velikost se mezitím může vyprodat.
Novou objednávku proto vyřizujeme nezávisle na vrácení původních bot. Je-li vybraný model skladem a jsou splněné podmínky zvolené platby, nemusíme s jeho odesláním čekat na původní zásilku.
Nový pár objednáte a zaplatíte samostatně. Původní boty následně vrátíte přes portál a po zpracování vrácení vám pošleme peníze zpět.
Poslali jsme vám ale jinou velikost, barvu či model, než jste objednali? Novou objednávku nevytvářejte. V portálu zvolte „Přišlo jiné zboží“ — nápravu zajistíme na naše náklady.
Zboží má vadu, přišlo jiné nebo něco chybí. Co mám zvolit?
Vada výrobku: vyberte „Reklamace“, popište problém a požadované řešení. Fotografie vady nám pomohou s posouzením.
Jiný model, barva nebo velikost než v objednávce: vyberte „Přišlo jiné zboží“. Nevytvářejte novou objednávku a neplaťte zpětnou dopravu před domluvou s námi. Chybu napravíme na naše náklady.
Chybějící položka: vyberte „Zboží nedorazilo kompletní“ a napište, co v balíčku chybí. Situaci prověříme a domluvíme další postup.
Kdy dostanu peníze zpět?
Peníze vám vracíme ihned po obdržení vráceného zboží. O vrácení platby vás informujeme e-mailem.
Zákon stanoví vrácení peněz bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.
Připsání peněz na účet se může lišit podle banky a použité platební metody.
Nedaří se mi načíst formulář nebo najít objednávku.
Napište nám na info@dance-boty.cz nebo zavolejte na +420 771 294 747. S dohledáním objednávky i dalším postupem vám pomůžeme. Do zprávy přidejte číslo objednávky, pokud ho máte k dispozici.
Nevíte si rady? Ozvěte se.
Pomůžeme s formulářem, velikostí i dalším postupem.